認知症の緊急時対応マニュアル｜徘徊・転倒・急変時の行動手順
宮下拓磨
"※本記事の情報は2025年3月時点の制度・サービス内容に基づいています。最新の情報は各公的機関の公式サイトでご確認ください。
認知症の緊急時対応とは何か
「朝起きたら、お母さまが玄関の鍵を開けて外に出ようとしていた」——。認知症のご本人が突然の行動を起こし、どう対応したらよいかわからず不安に感じたことはありませんか？認知症の緊急時対応とは、こうした急な事態に冷静かつ適切に対応し、ご本人とご家族の安全を守るための行動や準備のことを指します。
緊急時に起こりうる主な事例
認知症の方の緊急時には、以下のような事例が多く見られます。
- ご本人が突然家を出てしまい、行方がわからなくなる（ひとり歩き）
- 急に興奮して暴言や暴力を振るう
- 転倒や転落によるケガ
- 服薬忘れによる体調不良や急な健康トラブル
- 意識障害や呼吸困難などの急変
これらはどれも、介護をしているあなたにとって大きな不安や焦りを引き起こすものです。特に「また同じことを繰り返すのでは」といった心配や、「自分の対応が間違っていたのでは」という罪悪感に押しつぶされそうになることもあるでしょう。
認知症特有の緊急対応の難しさ
認知症の緊急対応が難しい理由は、ご本人の症状が日によって変化しやすく、予測がつきにくいことにあります。たとえば、普段は穏やかな方でも、急に混乱しやすくなったり、見慣れない環境で不安からパニックを起こすこともあります。
また、認知機能の低下により、状況説明が難しいため、何が原因で急変したのか把握しづらいこともあります。こうした状況では、焦りや孤独感が介護者のストレスとなりやすいのです。
緊急時対応の基本的な考え方
緊急時対応の基本は「安全の確保」と「落ち着いた対応」です。まずはご本人の安全を最優先に考え、危険な行動を制止しつつ、パニックを避けるために穏やかな声かけを心がけましょう。
また、緊急時に備えて「何が起きたか」「どのように対応したか」を記録しておくことも大切です。これにより、医療機関や支援サービスへの連絡時に正確な情報を伝えやすくなります。
もしあなたが一人で対応に不安を感じたら、すぐに地域包括支援センターやかかりつけ医に相談してみてください。あなたは一人ではありません。
（関連記事： 認知症 初期症状 チェックリストで早期発見と対策を始める方法 ）
認知症の方の緊急時に備える準備と対策
「もしもの時に備えて何を準備すればいいのか分からない」——そう感じているあなたにとって、緊急時の準備は心の支えになるはずです。実際に起きてから慌てるのではなく、日頃から備えておくことで、ご本人もあなたも安心感が得られます。
緊急連絡先や医療情報の整理と共有
緊急時にすぐに連絡できるよう、ご本人のかかりつけ医や救急連絡先、介護サービス事業者の電話番号を一覧にまとめておきましょう。さらに、服用中の薬や既往症、アレルギー情報も一緒に記載しておくと医療機関との連携がスムーズです。
この情報は、ご家族や近隣の信頼できる方とも共有し、緊急時に誰でも対応できる体制を作ることが大切です。地域包括支援センターでは、こうした情報整理の相談も受け付けています。お住まいの市区町村の高齢者福祉課に問い合わせてみてください。
緊急時対応マニュアルの作成方法
ご本人の症状や生活環境に合わせて、簡単な緊急時対応マニュアルを作成してみてはいかがでしょうか。例えば、
- ひとり歩きがあった場合の連絡先と探し方
- 急な興奮時の声かけの仕方
- 救急搬送が必要か判断するポイント
などを箇条書きにしておくと、いざという時に迷わず動けます。
また、マニュアルは介護に関わる家族やスタッフ間で共有し、定期的に見直すことも大切です。
介護者・家族が知っておくべき初期対応のポイント
急なトラブルが起きたら、まずは深呼吸して落ち着きましょう。ご本人の安全を確保したうえで、以下のポイントを意識してみてください。
- 穏やかな声で話しかける
- 無理に行動を制止せず、危険な場合のみ注意する
- 状況を記録し、後で医療機関や支援者に伝える
- 一人で抱え込まず、助けを求める
（関連記事： どこに相談すればいい？認知症の悩みを聞いてくれる身近な相談窓口一覧 ）
認知症の緊急時における具体的な対応方法
「急にお父さまが興奮して暴れてしまった」「夜中に突然家を出てしまい、どうしたらいいかわからない」——そんな緊急時の具体的な対応方法を知っておくことは、介護者のあなたの心の支えになります。
急な興奮や混乱時の安全確保と落ち着かせ方
ご本人が急に興奮した場合、まずは周囲の危険物を遠ざけて安全を確保しましょう。無理に押さえつけると逆に興奮が増すことがあるため、距離を取りながら、
- 穏やかな声で名前を呼ぶ
- ゆっくりと深呼吸を促す
- 好きな音楽や話題で気をそらす
など、落ち着かせる工夫をしてみてください。
もし暴力的な行動が続く場合は、無理に対応せず、すぐに支援機関や医療機関に連絡して助けを求めることも大切です。
ひとり歩きや外出行動時の迅速な対応策
「お父さまが急に家を出てしまった」と聞くと、心臓が締めつけられるような不安に襲われますね。まずは冷静に、近所の方やご家族に連絡し、周囲を探してもらいましょう。
また、事前にGPSや見守りIoT機器を活用している場合は、位置情報を確認して速やかに迎えに行くことが可能です。もし見つからない場合は、警察に早めに届け出て捜索を依頼してください。
ひとり歩きを防ぐための環境整備や声かけも重要です。詳しくは、認知症の徘徊対策GPS比較2026｜おすすめ機種と選び方の記事も参考にしてください。
服薬忘れや健康トラブルへの対処法
服薬忘れによる体調悪化は、認知症の方によくある緊急事態の一つです。服薬管理が難しい場合は、薬のセットやリマインダー機能のあるデバイスを利用する方法もあります。
体調不良が疑われる場合は、すぐにかかりつけ医に連絡し、症状を詳しく伝えましょう。緊急の場合は救急搬送も検討してください。
（関連記事： 服薬管理の工夫と支援機器｜認知症の親の飲み忘れを防ぐ方法 ）
救急搬送が必要なケースの見極め方
以下のような症状が現れた場合は、速やかに救急搬送を検討してください。
- 意識障害（意識がぼんやりする、反応が鈍い）
- 呼吸困難や胸の痛み
- 激しいけいれんやけいれん発作
- 急激な意識消失や倒れる
- 出血が止まらないケガ
迷ったときは、救急相談センター（＃7119）に電話して相談するのも有効です。専門の看護師が状況を聞いて、適切な対応を案内してくれます。
認知症の緊急時に役立つ最新の見守りIoT技術
「遠くに住んでいるお父さまの夜中の外出が心配」「同じ質問を何度も繰り返されて疲れてしまった」——そんなあなたの不安に応えるのが、最新の見守りIoT技術です。
24時間見守りAIデバイスの特徴と効果
例えば、Tomori（ともりAI）は24時間音声で認知症の方を見守り、同じ質問にも穏やかに応答します。服薬リマインドや日常の声かけを代行し、介護者の心理的負担を大きく軽減する効果があります。
SIM内蔵でWi-Fi不要、本人の操作も話しかけるだけと簡単なので、ITに詳しくない方でも安心して使えます。
遠隔見守りで家族の不安を軽減する方法
TomoriはLINE連携で遠隔からご本人の様子を確認できるため、遠距離介護のご家族も安心です。夜間のひとり歩きや急な興奮時の対応も、リアルタイムで状況を把握しやすくなります。
こうしたIoT技術は、あなたの不安を少しでも和らげ、「一人で抱え込まない」介護の支えとなるでしょう。
IoT機器導入時の注意点と選び方
IoT機器を導入する際は、以下のポイントに注意してください。
- 本人が使いやすいか（操作の簡単さ）
- インターネット環境が必要かどうか
- 緊急時の対応サポート体制が整っているか
- 継続的なアップデートや故障時の対応
TomoriはSIM内蔵でWi-Fi不要、24時間対応のサポートがあり、こうした条件を満たしています。
（関連記事： 認知症介護に役立つIoTデバイスまとめ【2026年版】 ）
認知症の緊急時対応で介護者が抱えやすい心理的負担と対処法
「また同じことを繰り返すお母さまに声を荒げてしまい、自己嫌悪に陥る」「夜中の外出が心配で眠れない」——認知症の緊急時対応は、介護者のあなたに大きな心理的負担をもたらします。
緊急時のストレスと不安の理解
緊急時はとにかく焦りや不安が募り、心身ともに疲弊しがちです。こうした感情は「介護疲れ」や「罪悪感」として現れ、放置すると介護うつや健康障害につながることもあります。
まずは「あなたのせいではない」と自分を責めすぎないことが大切です。誰でも初めての緊急対応は戸惑うものです。
心理的負担を軽減するコミュニケーション術
緊急時にご本人と接するときは、感情を受け止めつつ、落ち着いた態度で接することがポイントです。たとえば、
- 「大丈夫だよ」と安心させる言葉を繰り返す
- 短く簡単な言葉で話す
- 身振りや表情で安心感を伝える
これにより、ご本人の不安も和らぎ、介護者のストレスも軽減されやすくなります。
専門機関や支援サービスの活用方法
一人で抱え込まず、地域包括支援センターや認知症相談医、介護支援専門員（ケアマネジャー）に相談してみてください。支援サービスの利用や心理的サポートを受けることで、負担を分散できます。
また、家族会や介護者向けの交流会に参加することも、孤独感の軽減に役立ちます。
（関連記事： 介護 疲れを軽減するための完全ガイド：原因から対策まで ）
よくある質問
認知症の緊急時にまず何をすべきですか？
まずはご本人の安全を確保し、危険な場所から移動させましょう。その後、落ち着いた声かけで状況を把握し、必要に応じて医療機関や支援機関に連絡してください。
緊急時に本人が暴れる場合の安全な対応は？
無理に押さえつけず、周囲の危険物を遠ざけて距離を保ちながら、穏やかな声かけを心がけてください。暴力が続く場合は、専門機関に相談することをおすすめします。
遠隔見守りサービスはどのように役立ちますか？
遠隔見守りサービスは、離れて暮らすご家族がリアルタイムでご本人の状況を把握でき、緊急時の早期対応につながります。精神的な安心感も得られます。
緊急時の医療機関との連携方法は？
緊急時に備え、かかりつけ医や救急連絡先を整理し、連絡先をすぐに取り出せる場所に保管しておきましょう。症状や対応内容を記録し、医療機関に正確に伝えることが大切です。
介護者の負担を減らすためにできることは？
支援サービスの利用、見守りIoT機器の導入、家族や専門機関への相談、そして何より「一人で抱え込まない」ことが重要です。心身のケアも忘れずに。
参考リンク（公的機関・一次情報）
Tomoriで始める新しい見守りのかたち
認知症の緊急時対応で最も大きな不安は、「いつ何が起こるかわからない」という予測不能な状況です。そんなあなたにおすすめしたいのが、Tomori（ともりAI）という24時間音声見守りデバイスです。
Tomoriの特徴と緊急時対応へのメリット
Tomoriは、ご本人の同じ質問にも何度でも穏やかに応答し、服薬リマインドや日常の声かけを自動で行います。これにより、介護者の精神的負担が軽減され、急な興奮やひとり歩きのリスクを減らすことが期待できます。
また、SIM内蔵でWi-Fi不要、本人は話しかけるだけで使えるシンプル設計です。遠隔からLINEで見守りもできるため、離れて暮らすご家族も安心です。
実際の利用者の声と導入事例
「夜中のひとり歩きが心配で眠れなかったのが、Tomoriを導入してからは安心して休めるようになりました」「遠方に住む私もLINEで状況を確認でき、仕事に集中できる時間が増えました」といった声が多数寄せられています。
北海道砂川市との協定をはじめ、NHK北海道での放映や医療機関での研修会でも紹介されるなど、信頼性の高いサービスです。
導入方法とサポート体制について
Tomoriは初期費用82,490円（税込）、月額6,490円（税込）で利用でき、30日間の返金保証もあります。申し込みは公式サイト（https://tomori.care）から簡単に行えます。
故障時の無料交換や継続的なソフトウェアアップデートもあり、安心して長く使えます。
お問い合わせと無料相談の案内
緊急時対応に不安がある方は、まずTomoriの無料相談を利用してみてはいかがでしょうか。専門スタッフがあなたの状況に合った使い方や導入方法を丁寧に案内してくれます。
詳細は公式サイト https://tomori.care からご確認ください。
参考リンク（公的機関・一次情報）
こんな認知症見守りサービスを
お探しではありませんか？
- 24時間AIが声かけ・見守りを代行してくれる
- SIM内蔵でWi-Fiや設置工事が不要
- 30日間の返金保証で安心してお試しできる
現在、上記のようなサービスをお探しでしたら、ぜひ私どもの「ともりAI（Tomori/トモリ）」をご検討ください。ともりAIはAI音声技術を活用した認知症見守りデバイスで、 離れて暮らすご家族に代わって24時間の声かけと見守りを行います。
ともりAIについて詳しくはこちらAUTHOR
宮下拓磨
ReMENTIA株式会社CEO
ReMENTIA株式会社代表取締役 / 北海道大学情報科学院在籍 2021年に初任者研修を取得し, 有料老人ホームでヘルパーとして認知症介護に従事した経験がある. 認知症になっても変わらずに生活できる社会を目指してReMENTIA株式会社を創業. 2024年に未踏IT人材育成発掘事業に採択され認知症支援のためのAIを開発するなど, 現場に根ざした研究開発を得意としている.